Schaden melden
Schritt 1 von 3 · ErfassungAlle Meldungen laufen über dieses Formular zentral bei der Hausverwaltung ein – ob vom Mieter selbst oder von der Verwaltung nach Anruf oder E-Mail erfasst.
Status Ihrer Meldung
Mieter-AnsichtIm echten System erreicht der Mieter diese Seite über den Link in der Eingangsbestätigung. Hier: Meldungsnummer eingeben oder eine Demo-Meldung wählen.
Demo-Meldungen:
Alle Meldungen – ein Posteingang für alle Kanäle
| Nr. | Eingang | Objekt | Schaden | Prio | Status | Betrieb |
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Zeile anklicken, um Details, Zuordnungsprotokoll und Aktionen zu öffnen.
Aufträge für Partnerbetrieb
Handwerker-AnsichtIm echten System öffnet der Betrieb seine Aufträge über den Link in der Auftrags-E-Mail – ohne Login. Termin und Erledigung werden hier zurückgemeldet und lösen automatisch das Status-Update an Verwaltung und Mieter aus.
Objekte
Im Prototyp nicht umgesetzt| Nr. | Adresse | Ort | Einheiten | Region | Betreuung |
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Partnerbetriebe (Handwerker)
Im Prototyp nicht umgesetzt| Nr. | Betrieb | Gewerke | Regionen | Notdienst | Rang |
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Zuordnungsregeln
So entscheidet das System – nachvollziehbar in jedem Zuordnungsprotokoll.
| Schadensart | Gewerk |
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- Objekt → Region und Betreuungsteam.
- Schadensart → Gewerk (Tabelle oben).
- Betriebe mit passendem Gewerk in der Region; bei Notfall nur Betriebe mit Notdienst.
- Auswahl nach Rang (Rahmenvereinbarung). Kein Treffer oder „Sonstiges“ → Prüfung durch Verwaltung.
Prioritäten & Reaktionsziele
| Prio | Dringlichkeit | Ziel |
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Die Dringlichkeit wählt der Mieter; das System schlägt sie anhand von Schlüsselwörtern in der Beschreibung vor (z. B. „Rohrbruch“ → Notfall). Die Verwaltung kann jederzeit übersteuern.
Was dieser Prototyp zeigt
Empfohlene Option: Lösungspaket Prozess: Automatisierung der Schadensmeldung – Angebotsposition 1: „Lösungspaket Prozess: Automatisierung Schadensmeldung“ (Pauschale). Jeder zugesagte Bestandteil ist hier entweder bedienbar oder sichtbar als Attrappe markiert.
- Web-App zur zentralen Erfassung von SchadensmeldungenIm Prototyp bedienbar
- Foto-UploadBedienbar Fotos bleiben lokal im Browser
- Automatische Objektzuordnung (Objekt, Region, Betreuungsteam)Bedienbar
- Automatische Handwerkerzuordnung und WeiterleitungBedienbar Versand simuliert
- Status-Updates für Mieter (E-Mail / SMS)Bedienbar nur Vorschau, kein Versand
- Statusmanagement für die VerwaltungBedienbar
- Rückmeldung von Termin und Erledigung durch den BetriebBedienbar
- Integration bestehender Objekt- und HandwerkerdatenIm Prototyp nicht umgesetzt Demo-Stammdaten
- Einrichtung, Test und Schulung des TeamsIm Prototyp nicht umgesetzt Dienstleistung nach Beauftragung
Im Erstgespräch zu klären
- Welche Informationen sollen bei der Schadensmeldung erfasst werden (z. B. Art des Schadens, Dringlichkeit, Kontaktdaten)?
- Gibt es bereits ein digitales System zur Objekt- und Handwerkerverwaltung, das angebunden werden muss?
- Welche Anforderungen bestehen an den Status-Update-Prozess für Mieter (z. B. Kommunikationskanäle)?
Nicht Teil dieses Prototyps
- Echter Versand von E-Mail, SMS und Aufträgen
- Benutzerkonten, Rechte und Login
- Dauerhafte Speicherung (Daten liegen nur im Browser, bis die Seite neu geladen wird)
- Anbindung an Hausverwaltungssoftware oder Buchhaltung